Política de Garantía – Cambios y Devoluciones.

Nuestra política de Garantía tiene una duración de 30 días naturales. Si ya han pasado 30 o más días naturales desde que recibiste tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un cambio.

Un cambio de producto aplica siempre y cuando éste lo recibas dañado directamente de la empresa de logística o al abrirlo esté roto, rasgado y/o maltratado.

Para ser elegible a un cambio del producto, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

IMPORTANTE: en caso de que el paquete llegue con daños, antes de abrirlo toma evidencia (Foto / Video) de cómo te fue entregado por parte de la empresa de logística.

Recuerda que también requerimos un recibo o prueba de tu compra con nosotros.

Por favor no envíes tu compra de retorno a la empresa de logística.

 

Procedimiento para aplicar un cambio de tu producto por daños:

  • Verifica que desde la fecha que recibiste tu producto y la fecha en que levantarás la solicitud de cambio no haya un plazo mayor a 30 días (naturales).
  • Toma evidencia (foto / video) de cómo recibiste el paquete por parte de la empresa de logística (en caso de haberlo recibido dañado) o en caso de darte cuenta que al abrir el paquete, el producto esté dañado (roto, rasgado, maltratado).
  • Ten a la mano una copia del recibo / comprobante de tu compra con nosotros.
  • Envíanos un correo a: hola@cuadrosmx.com y adjúntanos los documentos antes mencionados.
  • Estaremos evaluando tu solicitud y regresaremos contigo dentro de un rango de 3-5 días hábiles.
  • En caso de que la solicitud de cambio no sea aceptada, te estaremos informando.
  • En caso que la solicitud de cambio es aceptada, te estaremos comunicado los siguientes pasos a realizar para que puedas enviarnos el producto dañado y nosotros te podamos enviar nuevamente el producto solicitado.

IMPORTANTE: no puedes solicitar cambios en características al nuevo artículo que te enviaremos para reemplazar el dañado, es decir, no podrás solicitar cambio de tamaño, material, imagen o arte seleccionado.

IMPORTANTE: tu nuevo producto será enviado hasta que tengamos de regreso el producto dañado.

 

Situaciones en las que no se garantiza ningún cambio de producto:

* Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros y al proveedor de logística.

* Cualquier artículo que se solicite el cambio con más de 30 días naturales al recibir el producto.

* Cualquier artículo que al recibirlo en físico no cumpla con tus expectativas en medidas solicitadas. Es importante evaluar esta característica al momento de hacer tu pedido.

* Cualquier artículo que al recibirlo en físico no cumpla con tus expectativas en calidad de impresión.  Es importante que consideres las características de impresión que solicitas en tu producto. Nosotros no garantizamos calidad fotográfica ni tampoco garantizamos el producto como obra de arte.

* Cualquier artículo que hayas mandado imprimir con una imagen/foto personal (es decir que no sea parte del catálogo de CuadrosMX.com ni de las obras de los artistas afiliados) y la resolución del archivo digital que nos hayas enviado tenga baja calidad repercutiendo en si en la impresión del producto final ordenado.

 

Devolución / Reembolso:

Actualmente no realizamos devoluciones / reembolso de tu compra. Es importante que al realizar tu compra con nosotros estés de acuerdo con estos términos ya que nuestro servicio es vender un producto que ha sido personalizado por ti según las características de tamaño, material y diseño.